Vodafone Happy: Dijital Dönüşüm ve Yenilikçi Yaklaşımlar

Vodafone Happy’nin detaylarını Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Ayşegül Arıcan Şeker’e sorduk.

Dijital Teknolojilerin Rolü

• Vodafone, dijital teknolojilerin gelişmesinde önemli bir rol oynamaktadır. 2024 yılı için teknoloji alanındaki çalışmalarınızdan bahsedebilir misiniz?

Dijital teknolojiyi, müşterimize ve şirketimize değer yaratmak için kullanıyoruz. Kendimizi yeni nesil bağlantı ve dijital servisler şirketi olarak konumlandırıyoruz. İletişim hizmetlerinin yanı sıra, dijital pazar yerleri, ödeme çözümleri, finans, turizm ve sigorta hizmetleri sunuyoruz. 2024 yılı, Türkiye’nin en hızlı büyüyen dijital servisler şirketi olma hedefimiz doğrultusundaki önemli adımlarla dolu verimli bir yıl oldu.

IT Yetkinliklerinde Liderlik

• Türkiye’de geliştirdiğiniz projeler hakkında bilgi verebilir misiniz?

Vodafone Türkiye, “Vodafone Happy” markasıyla uluslararası pazara sunduğu sadakat platformuyla dikkat çekmektedir. Bu platform, müşterilerimize hem global hem de yerel markalardan indirimler sağlamaktadır. Vodafone Happy, aktif olduğumuz tüm pazarlarda müşteri memnuniyetini artırırken, işbirliği yaptığımız markalar için yeni fırsatlar yaratmaktadır.

Türk mühendislerimizin geliştirdiği bu platform, Avrupa’daki alternatif çözümlerle karşılaştırıldığında esneklik ve dijital verimlilik açısından öne çıkmaktadır. 25 milyon kullanıcı sayısını aşan Vodafone Happy, Portekiz’de başlayan uygulama ile birlikte Almanya, Romanya, Türkiye, İspanya, İtalya ve İrlanda’da aktif hale gelmiştir. Ayrıca, Çek Cumhuriyeti’nde de hizmet vermek için çalışmalara devam edilmektedir.

Teknoloji İhracı ve Yenilikler

• Vodafone Happy’nın gelişim süreci ve teknoloji ihracı projeleri hakkında bilgi verir misiniz?

Vodafone Grubu, dünya genelindeki teknoloji ekiplerinin işbirliği içinde çalıştığı Tek Teknoloji Ekibi anlayışına sahiptir. Bu yaklaşım, Türkiye’deki başarılı uygulamaların yurtdışına ihraç edilmesine olanak tanımaktadır. Vodafone’un yenilikçi yazılım geliştirme yaklaşımları ve çevik çalışma kültürü, teknoloji vizyonuna büyük katkı sağlamaktadır.

Türkiye’deki ekiplerimiz tarafından geliştirilen Vodafone Müşteri Etkileşimleri Merkezi, müşterilerimizin kanal deneyimlerini iyileştirmektedir. Tamamen yerli tasarım ve geliştirme ile oluşturulan bu çözüm, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla tasarlanmıştır.

Yapay Zeka ve Gelecek Projeleri

• Yapay zeka teknolojilerine yaklaşımınız nedir? Öncelik verdiğiniz yenilikler nelerdir?

Yapay zekaya, müşteri, çalışan ve hissedarlar için önemli bir dönüştürücü güç olarak bakıyoruz. Müşteri ihtiyaçlarını en doğru şekilde karşılamak için kullanmakta ve bu sayede şebeke yatırımlarımızı optimize etmekteyiz.

Üretken yapay zeka ile yeni projeler geliştirmeye devam ediyoruz. Vodafone Türkiye GPT’si gibi yapay zeka destekli asistanlarımızla işlerimizi daha verimli hale getirmeyi hedefliyoruz.