Dünya Tüketiciler Günü ve Tüketiciyi Koruma Haftası

Tüketiciler Konfederasyonu (TÜKON) Genel Başkan Vekili Aziz Koçal, Tüketiciyi Koruma Haftası’nda önemli açıklamalarda bulundu. Bu hafta, her yıl 15 Mart Dünya Tüketiciler Günü’nün içinde bulunduğu hafta olarak kutlanmaktadır.

Sipariş İptalleri ve Şikayetler

Koçal, tüketicilerin en çok ayıplı mal, geç teslimat ve yanıltıcı indirimler gibi sorunlar yaşadığını belirtti. Özellikle ayakkabı gibi ürünlerde ayıplı ürün şikayetleri yaygındır. GSM operatörlerine yönelik aboneliklerde de sıkça şikayetler alınmaktadır. 2024 itibarıyla kargolardaki sorunların artış gösterdiğine dikkat çekti.

En Fazla Şikayet Edilen Ürün ve Hizmetler

Tüketicilerin haklarını bilmeleri gerektiğini ifade eden Koçal, her alışverişte makbuz ve fatura belgesi saklama gerekliliğini vurguladı. Elektronik ürünlerde yetkili servislerle çalışmanın önemine de değindi.

Site Aidatlarından Gelen Şikayetler

TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, şikayetlerin artışında tüketici bilincinin gelişmesinin etkili olduğunu belirtti. E-devlet üzerinden şikayetlerin kolaylıkla yapılabilmesi de bu artışa katkıda bulunmuştur. Tüketicilerin ayıplı mal ve hizmetlerden dolayı yaşadığı mağduriyetler analiz edildiğinde, bu konuların ön plana çıktığı görülmektedir.

Perakende Ticaretteki Sorunlar

Tüketici Birliği Federasyonu Genel Başkanı Mehmet Bülent Deniz, en çok şikayet alan alanın perakende ticaret olduğuna dikkat çekti. Tüketicilerin “ayıplı mal” ve “ayıplı hizmet” konularında hakem heyetlerine başvuruda bulunduğunu belirtti. Federasyon, tüketici hakları konusunda sürekli bilinçlendirme faaliyetleri yürütmektedir.